マクドナルドのモバイルオーダーでPayPayで支払いすると、後日支払金額の10%に相当するPayPayボーナスが付与されるキャンペーンが11月15日まで行われている。
これを機に使ってみたが、2回めの使用時にPayPayアプリでの支払い後にマクドナルドアプリに遷移せず、オーダーが有効にならない不具合に遭遇した。
自分の場合は、iPhoneの規定のブラウザをChromeにしていたのをSafariに戻し、端末の再起動をした後に再注文をすることで改善された。
同種のトラブルをお抱えの方に向けて文字で残す。
問題の挙動と対処
通常、マクドナルドのモバイルオーダーを行うと
マクドナルドアプリで品物と決済方法を選ぶ⇛店舗到着時に支払い処理を行う⇛ここでPayPay支払いの場合はPayPayアプリが起動し支払い処理が行われる⇛自動でマクドナルドアプリに遷移しオーダーが有効になる
というフローになる。
それに対して、今回自分が遭遇した不具合では、最後のマクドナルドアプリへの遷移が適切行われず、ブラウザで以下の画面が表示されて止まってしまう。
正常な挙動ではブラウザで何かのスクリプトが実行された後にマクドナルドアプリに戻りオーダーが有効になるが、この画面が出るとアプリに戻らず注文が有効にならない。
この画面が出てしまった時にまず行うべきは、手動でマクドナルドアプリを立ち上げ注文をキャンセルすることだ。
アプリ上でキャンセル処理を行えば、現在のアプリの挙動ではPayPayアプリ上でも即座に支払いのキャンセルが反映され返金処理までPayPay残高が差し引かれることもなかった。
冒頭で述べたように、自分はiPhoneの規定のブラウザをChromeにしていたのをSafariに戻し、端末の再起動を行い再度最初からオーダーを行うことで正常に注文ができるようになった。
対症療法だが、40円分のポイントのために精緻な原因の切り分けを行うモチベーションが無いのでこれでしのぎたい。
マクドナルドのモバイルオーダーについての所感
アプリストアの評価コメントという現代の奈落
同種のトラブルに遭遇した方はサービス開始以来かなりいるようで、AppStoreのマクドナルドアプリの評価コメント欄は荒れに荒れている。
「オーダーが通らないのにクレジットカード請求だけされた、PayPay・LinePayの残高が引かれて戻らない、マクドナルドは盗人か！」
また、
「モバイルオーダーでは水が頼めない、トッピングの細かい注文ができない」
というディマンディングな要望も多い。
(余談だが、自分は牛丼屋で汁だくやネギだくを頼んだりマックでピクルス抜きを頼むのは好きではない。
ファストフードは工業製品なので規格どおりに出されたものを食すべきというスタンスだ。)
現代では、アプリストアの評価コメント欄は地獄になる。
なぜか？
・デベロッパーと本部と現場が分断されているため、店舗ではアプリの挙動に関するサポートは限界がある。
・カスタマーサポートの電話番号や問い合わせフォームを案内されるが、電話は1時間かけてもつながらないし、問い合わせフォームには1ヶ月かかっても返信がない。
そうして溜まりに溜まった不満と不審が、アプリストアの評価コメントで炸裂するのだ。
モバイルオーダーは誰のためのものか
マックのモバイルオーダーは時間指定ができない。
レジに並ばなくてもオーダーを入れられるが、調理を始めるのは店舗到着後にチェックイン・支払い処理を行ってからなので、その間の待ち時間は店頭注文と変わらない。
そう、これはマックからすると、客の待ち時間を減らすのではなく、店舗スタッフのレジ打ちの手間を削減するための投資なのだ。
そう考えると、PayPay還元が終わっても、モバイルオーダー利用者には何らかの還元施策があって然るべきだと感じる。
モバイルオーダー利用者が店舗スタッフのレジ打ちと会計の手間を削減することに対して、もっと報いてもいいのではないだろうか。
・・・
というようなことを1年ぶりくらいにソーセージエッグマフィンを食べながら考えました。
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